周鸿祎：在做产品过程对用户、功能、利益的取

我们内部在硬件上的争论比软件多，特别是涉及到工艺、材质、外形，还有比如要不要屏幕、有没有键盘等。但最后，所有的选择都是来自于用户怎么看，而不是你做出一个产品想创造一个新门类，妄图教育用户。

在做产品的过程中，都会经历这样的取舍过程。对用户群的取舍、对功能的取舍，甚至对公司利益的取舍。

用户群取舍：不可能把每个人都变成你的用户

360做儿童卫士智能手表，我觉得第三代产品才是真正成功的。前两代我们的产品经理犯很多错误。最早设计的时候，他们希望满足0岁-10岁小孩的需求，这个想法其实是不对的。因为刚出一两岁小朋友胳膊的粗细和12岁小朋友胳膊粗细是不一样的，为了满足所有这些人的需求，儿童卫士智能手表可以做的很大吗？不能。那么就得做的很小，也就意味着电池很小。因此，儿童卫士最早的电池容量只有200毫安。

电池容量小意味着待机时间只有一天，每天都要充电，这就变成了最致命的问题。现在市面上有很多手环产品，为什么大家戴不下去了？可能是因为有一次忘了充电，没戴，发现也无所谓，然后就放弃了。所以，儿童手表电池问题困扰我们很久，内部争论也非常厉害。要把电池做到500毫安手表必然就要大，但手表大的话，3岁以下小孩就戴不了。

直到我们做第三代产品时，我们决定手小的孩子不管了，因为不可能满足所有用户需求，你不可能把每个人都变成你的用户。但对你那些真正的用户，要把产品和体验做好，我们必须把电池做到500毫安以上，必须待机超过三天。

功能取舍：产品经理以为用户需要的功能不是用户需求

很多产品团队做东西都不知道如何做取舍，一味地想做大而全，什么都想自己做，最终做出来的东西极其平庸甚至是失败的。做产品要做减法，不要刚做就要什么都做，反而没有特点，应该抓住一个点做到极致。

无论做什么产品，要能够抵得住诱惑，能够在你希望做的功能中做出取舍，找到用户的刚需。我们一直说做产品需要找到用户的痛点，事实上很多人没有理解透。要知道，很多东西对于产品经理来说存在痛点，但产品经理痛并不代表用户痛。作为产品经理，要想想周边其他人是不是也一样的痛，是十分小众的还是大众的，要和周围的大多数人沟通。

还有一种情况是，产品经理以为用户不需要这样的需求，或者说甚至弄错了用户群。

儿童卫士手表最初的预设是，假定很多学校不让孩子带手机，孩子太小不能带手机，所以说它有电话的功能。但是有产品经理说孩子没有打电话的需求，于是把通话功能给屏蔽掉了。但是，做到第三版的时候，我们把通话功能恢复了，父母可以随时拨一个电话到手表，就像一个真正的电话；小孩遇到任何的情况，哪怕就是想爸爸了，想妈妈了，他按一个键可以直接的给爸爸妈妈打电话。这个功能变成第三代儿童手表的核心功能。一方面，这让儿童卫士手表不仅仅作为一个安全工具存在，还成了一个沟通的工具。另一方面，我们发现因为孩子有体验，儿童卫士手表的使用频度和黏性产生了指数级的上升。

利益取舍：损害用户体验的利益不可取

我一直坚持用户至上的理念，做产品一定是以用户体验为第一原则。如果一个产品不顾用户体验，最终一定会失去用户。

我之前出了一本书，许多读者看了很喜欢。其中，有的人会把我书中的内容摘抄下来分享，还有很多人更喜欢用手机拍下来分享。就目前移动互联网的发展来看，肯定后一种做法是大多数人的习惯，这就是大多数人的痛点。

说到拍照，就说说相机，现在胶卷相机只有极少部分人在使用，其实数码相机的功能并不一定比胶卷相机好，但人们喜欢更简单的方式。然后又出现智能手机，智能手机的拍照功能越来越好，越来越方便简单，所以数码相机，尤其是卡片机又逐渐失去了市场。

这些是用户从体验上自然形成的取舍。

奇酷手机有一个颠覆传统手机厂商的举措，就是不做商业预装。从公司利益上来说，当然愿意做，每年多好几亿的收入。但是大家都知道，安卓手机的通病是用了一段时间之后就变得卡慢，预装应用的自启动是很大一部分原因。为了改善这一通病，我们最后决定在360 OS里面不做任何商业预装。这样，所有在360 OS里面运行的应用程序都需要遵守我们的原则，简单来说就是不自启，用户不使用你的时候，不许在后台启动或者偷偷下载个全家桶什么的，这样的行为是绝对损害用户体验的。

无论是成熟公司做产品还是创业公司刚起步，都会或多或少遇到需要做出选择做出取舍的地方。要想正确的做出选择，最重要的是站在用户的角度去思考，找到你真正的用户，换位想想，如果你是用户，你是不是真的需要这个功能，你希不希望产品团队做这样的事情。

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